生活者と真剣に向きあう気持ち

ＳＮＳに限らず、ユーザーや顧客といった生活者と真剣に向きあう気がなければ、事業などやるべきではないとすら思うのであります。対峙する覚悟もないのに、うわっつらだけ生活者目線とか言われてもね。企業が本気かどうかなんて、すぐばれるんだから。生活者を安く見ないほうがいいよね。

特にソーシャルメディアはアンコントローラブルな媒体。予算を大量投下すれば成功する（アプローチできる）といった単純なものではない。注ぎ込むべきは時間と汗（人間味）と真剣味。